NTIC et situation du salarié, un rapport fait le point

Le CIGREF, club informatique des grandes entreprises françaises, vient de publier un rapport   qui permet de faire un point sur les NTIC et la situation du salarié : solitude, appartenance, relations, formations.
Ces thèmes nous interpelleent en permanence dans les entreprises.

Extraits :
« Les transformations dans les cultures du travail ne sont pas seulement le fait de décisions et de phénomènes spécifiques à l’espace de l‘entreprise. L’influence de la société toute entière sur l’espace du travail est importante. Il faut ainsi noter depuis une vingtaine d’année une transformation sociale, qui vient dans son ensemble impacter de manière profonde et durable les formes d’organisation du travail en entreprise. Cette mutation est révélée en premier lieu par les transformations technologiques, mais elle est aussi :

- une transformation du leadership et des formes de cohésion sociale,
- une modification des relations de hiérarchisation et de circulation du pouvoir, notamment auprès des jeunes salariés,
- une modification de la construction de la confiance dans les groupes. »
« Les TIC se caractérisent par l’introduction de technologies à tous les niveaux des processus de travail. Les outils mis à disposition laissent une grande part à l’auto‐organisation, à la formation et au développement de routines et des compétences nouvelles. Celles‐ci peuvent se déployer de manière non encadrée, et favoriser des différenciations fortes des salariés en fonction de leur culture technique. »

« L’arrivée sur le marché du travail de ces générations plutôt rétives aux formes relationnelles verticales et patriarcalesa accéléré la tendance à l’horizontalisation des relations sociales en entreprise vers une logique dite 2.0. Et c’est toutnaturellement que ces jeunes salariés orientent les usages et les appropriations des outils et méthodes managériales vers des logiques moins hiérarchiques et plus horizontales. »

« Par l’usage des TIC, les salariés sont en contact avec des personnes qui ne se situent pas dans une relation hiérarchique directe avec eux. En premier lieu, dans les entreprises de high‐tech, les deux tiers des managers ne sont pas géographiquement présents. De plus, la réalité de travail distingue de manière croissante les statuts cadres des non cadres, dans des rythmes différents (et avec des contraintes différentes) : les cadres, de par leurs activités professionnelles, disposent d’outils nomades qu’ils peuvent utiliser à tout moment, contrairement aux non‐cadres qui n’en ont pas. Cette césure se manifeste aussi entre les cadres dirigeants et les salariés, qu’ils soient cadres ou non cadres. »

« Plus d’un salarié sur trois souffre de stress en raison de l’avalanche d’email qu’il reçoit sur son lieu de travail. C’est la conclusion d’une étude entreprise en 2007 par des chercheurs britanniques menés par Karen Renaud, une informaticienne de l’université Glasgow, et Judith Ramsay, une psychologue de l’université Paisley, qui ont constaté que la lutte pour faire face à un déluge d’email laisse les salariés fatigués, frustrés et improductifs. Les chercheurs ont interrogé 200 employés pour comprendre comment ils réagissaient à l’affluxd’email sur leurs lieux de travail. Ainsi, 34% ont admis vérifier leur boîte à lettres électroniques toutes les 15 minutes. 64% des salariés interrogés vérifient plus d’une fois toutes les heures pour voir s’ils ont reçus un email, selon leurs dires, alors que la surveillance de leur activité montre qu’ils ont regardé leur boîte à lettres électroniques plus de 40 fois dans l’heure ! 34% des salariés ont également dit qu’ils étaient sous l’effet dus tress en raison du grand nombre d’email qu’ils reçoivent, et par le besoin de répondre promptement. 28% ont en effet admis qu’ils « étaient sous l’effet du stress » après vérification de leurs courriels en raison de la pression à répondre rapidement. 38% des salariés interrogés se disent relativement détendus pour attendre un jour ou deux avant de répondre à un email. » (Karen Renaud, université Glasgow et Judith Ramsay, université Paisley, 2009)

Performance ? »  La multiplication des flux de données impacte directement la performance individuelle des personnes, du fait du temps passé à traiter les informations. Par ailleurs, la nature même de la circulation de l’information a tendance à produire des rythmes de travail saccadés, jugés intrusifs, etpeu propices à la concentration ou au suivi d’autres tâches. Le rapport d’augmentation des coûts des technologies sur l’effet de productivité réel est questionné.Ceci vient d’ailleurs prolonger l’analyse de N. Géraud (prospectiviste au CEA / LETI à Grenoble) qui constate qu’à partir du milieu des années 90, lesurcroît de puissance des processeurs d’ordinateurs semble profiter non pas au traitement des volumes de données, mais à la compensation del’inconfort de l’utilisateur (en fonction de sa compétence, ou de soncontexte de travail.) »

Un rapport instructif à décrypter en vue d’action pour la formation notamment sur le management à distance. L’efficacité et la performance des salariés réside dans des moyens adaptés, un vision claire du but à atteindre, un temps dédié à l’action, une focalisation; Les NTIC introduisent une distraction permanente dans le rapport de travail. Intéressant également l’influencedes NTIC sur la construction ou déconstruction du lien hiérarchique.

A lire, télécharger le rapport.

Voir le site du CIGREF.

Tags: Management à distance., NTIC Management, Organisation, Technologies et relations